以上为建议性框架。在服务评估体系建设过程中需要将系统采集的数据与客户感知进行对比，确定影响因素（为可量化的具体指标或事件）并纳入体系，同时通过数据推演来确定每个影响因素对服务整体表现的影响系数，从而形成整个评价体系。
木槿镇最最最东面的小木屋里，住着一只猫。这是一只老猫，很老很老了，老得哪里也去不了，只能整天趴在门前的椅子上发呆。